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赋能项目一线,银杏物业“送课下项目”持续开展222.png

为认真落实局党组提出的关于“坚持以项目为中心、以问题为导向、以人才为基础”的工作要求,快速提升一线服务水平,精准赋能一线运营效能,经过前期需求调研和课程开发,1月11日,银杏文化书院分别前往银杏物业成都市纪委教育培训中心龙泉项目和德阳市委项目,开展“送课下项目”专项培训。

客房服务标准化专项培训——

书院结合培训需求,特在成都市纪委教育培训中心龙泉项目设置共计5.5课时的客房服务标准化专项培训,培训覆盖成都市纪委教育培训中心龙泉项目客房服务版块管理及一线所有人员、雅安行政中心、广安纪委项目、德阳市委项目负责人及相关版块骨干员工代表共23人。

本场培训特邀成都天府阳光酒店客房部副经理赵国铭和培训版块负责人房琳涵担任讲师,通过实操演示和考核练习的学习形式,从服务意识、用品规范、礼仪术语、标准操作等方面入手,结合实际工作场景,讲授和示范了客房服务流程的工作方法和要领,在场学员积极参与,纷纷上手操作练习。随后,讲师结合讲授和练习内容,对参培学员分组进行考核,针对考核中存在的问题,两名讲师给予纠正,并再次示范讲解,达到“以考促学、以练提能”的效果,确保培训取得实效。

餐饮接待专项培训——

为更好适应新时代机关事务工作改革趋势,加强餐饮接待服务技能标准化和规范化建设,针对项目需求,书院特制定餐饮接待专项课程,并在德阳市委项目开展培训,德阳片区各项目负责人及餐饮板块相关人员共16人参加。

本场培训特邀天府新城会议中心欧阳宏进行授课,通过分解餐叙服务流程,从餐前准备、餐中服务、餐后收尾三个方面进行细致分析,并结合项目实际情况,从服务意识、技能实务、礼仪标准等方面进行一系列实操与互动讲解,进一步提高餐饮服务规范化水平。在讲解过程中,讲师结合自身优质服务案例和学员进行分享,与学员共同探讨适应行业发展的服务提升理念,并将其运用到实际工作中,为全面提升公司餐饮接待服务品质打下坚实的基础。

本轮“送课下项目”培训结束后,学员们对培训的组织开展给出了一致好评。实用性高的培训内容,操作性强的课程设置,满足了学员对发现自身问题、实现品质提升的强烈学习欲望。今后,银杏文化书院将结合需求调研结果,把准方向、提高质量、精准施训,进一步加强讲师团队建设,持续输出精品课程,以实际行动助力公司打造规范化、标准化、专业化的服务品牌形象。