成都市银杏物业管理有限责任公司

关于开展2021年“绿色讲坛·百花争妍” 客服主题课程设计竞赛的通知

各职能部门/分公司/片区/项目：
   为贯彻落实局党组“三个终生”要求，按照银杏物业人才强企战略目标，营造“比学赶超”的创新氛围，促进公司客户服务版块员工专业水平提升、传播优秀工作方式方法，现根据公司相关人才培养计划，开展成都市银杏物业管理有限责任公司2021年“绿色讲坛·百花争妍”客服主题课程设计竞赛，参赛选手需将作品与报名表于4月5日24:00前发送至比赛指定邮箱，请结合实际认真贯彻落实。具体实施方案如下，如有疑问，请联系银杏文化书院：61886257。

    一、参赛对象
   有客服、会议、餐饮等相关接待服务经验的工作人员。原则上人数大于等于 30 人的项目至少选派 1 名代表参赛（无客服人员项目除外），参赛人数不设上限。
   二、举办部门
   由公司人力资源部、运行管理中心、安全品质部、工会委员会主办，银杏文化书院承办。
   三、竞赛流程
   1.报名及作品提交（即日起—2021 年 4 月 5 日 24：00）；将报名表，完整参赛作品打包（命名格式：课程名称-单位-姓名-联系方式）发送至指定邮箱：781066308@qq.com， 逾期不再接收。
   2.初选阶段（2021 年 4 月 6 日—2021 年 4 月 8 日）。评委小组根据评分标准对参赛作品进行匿名评选，最终确定进入试讲环节人员名单及优秀课件奖获奖名单。
   3.入围课程公示（2021 年 4 月 9 日）。通过网络平台对入围名单进行公示。
   4.现场试讲（2021 年 4 月 13 日）。通过初选的参赛选手进行现场试讲，并由评委组对选手表现进行打分。
   5.颁奖仪式（2021 年 4 月 13 日）。银杏文化书院负责统计总成绩（课件得分 20%+试讲得分 80%），评选出优秀讲师奖，并进行现场颁奖。
   四、参赛要求
  （一）选题要求
   围绕客服版块日常工作执行标准及先进服务经验、常见问题及改进提升方法、优秀服务理念及事例分析等方面进行编写。
  （二）课程设计要求
   1.根据竞赛主题设计一个课时（45 分钟）的课件；
   2.主题鲜明，鼓励创新，符合公司业务发展需求，参赛选手可 结合对工作岗位的认知进行课件编写；
   3.教学内容无政治性、科学性错误和严重的文字错误，用语、符号、图表符合国家规范；
   4.目标清晰，定位准确，注重教学与实际相结合，课程具有启 发性；
   5.课程（课件）设计必须为原创作品，不得侵犯他人的知识产权。
   五、评委组成
   初选环节：评委共 8 名，由公司党群办代表 1 名、运行管理中心代表 1 名、安全品质部代表 1 名、人力资源部代表 1 名、工会委员会代表 1 名、银杏文化书院代表 1 名、项目经理代表 1 名、及业内专家 1 名组成。及业内专家 1 名组成。
   试讲环节：评委共 5 名，由银杏文化书院负责人 1 名、公司职能部门负责人 1 名、项目经理 1 名、优秀员工代表 1 名及业内专家 1 名组成。
   六、奖项设置
   本次课程设计竞赛设优秀课件和优秀讲师两个类别，具体如下：

   七、工作要求
  （一）本次课程设计竞赛不收取任何参赛费用。
  （二）参赛作品一律不退回，版权归参赛者所有，一旦通过此次竞赛活动初选，版权归活动举办方所有（包含且不限于授课、出版集结等形式），著作权双方共有，但仅限于参赛者的出版用途署名。

                                                                 银杏文化书院

                                                                 2021年4月1日